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Vejamos a seguir uma breve descrição destes elementos, por partes:A inteligência artificial está no centro da transição para a Sociedade 5.0, uma era em que o avanço tecnológico é direcionado para atender às necessidades humanas de forma cada vez mais
","main_content":"A inteligência artificial está no centro da transição para a Sociedade 5.0, uma era em que o avanço tecnológico é direcionado para atender às necessidades humanas de forma cada vez mais eficiente e personalizada. Novas soluções estão transformando nosso dia a dia, tornando-se presentes em áreas como mobilidade urbana, atendimento em saúde, processos educacionais e sistemas de segurança.
Essas tecnologias já se integraram à rotina de pessoas e organizações, contribuindo para serviços mais inteligentes e acessíveis. No setor público, a adoção desses tipos de ferramentas representa uma grande oportunidade para aprimorar políticas públicas, elevar a qualidade dos serviços oferecidos e promover maior bem-estar social. Ao integrar essas inovações, o setor público se coloca na vanguarda da transformação, contribuindo para uma sociedade mais inteligente, sustentável e conectada, pois potencializa a personalização do atendimento, a otimização de recursos e a resposta mais ágil às demandas dos cidadãos.\n
O avanço tecnológico traz consigo desafios éticos e sociais relevantes, que precisam ser considerados com responsabilidade. O tratamento dos dados, a proteção da privacidade e a garantia de que as soluções não ampliem desigualdades são temas fundamentais nesse processo de transformação.\n
Diante do ritmo acelerado das mudanças, é importante construir um ambiente em que a inovação tecnológica caminhe em harmonia com valores humanos essenciais, como ética, inclusão e respeito à diversidade. Regulamentações e políticas orientadas para o uso responsável da IA ajudarão a fortalecer a confiança da sociedade no uso dessas tecnologias, estimulando seu potencial para gerar benefícios amplos e duradouros. A atenção a esses aspectos faz com que os avanços sejam sustentáveis e realmente transformadores para todos.\n
Por fim, a construção da Sociedade 5.0 dependerá do compromisso em ampliar o acesso à tecnologia, tornando-a inclusiva e simples de utilizar. Iniciativas que promovem alfabetização digital, uso de interfaces amigáveis e a oferta de suporte contínuo aos usuários são fundamentais para garantir essa inclusão. Desta forma, a inteligência artificial e outras inovações se tornam verdadeiros instrumentos de desenvolvimento social, colaborando para uma sociedade mais justa, inovadora e centrada nas pessoas.
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","main_content":"\nImagine um pequeno e-commerce que recebe dezenas de mensagens diárias no WhatsApp: dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e até pedidos de trocas. O dono, que já precisa gerenciar estoque, fornecedores e campanhas de marketing, passa horas respondendo manualmente cada cliente. O resultado? Atrasos nas respostas, vendas perdidas e uma experiência ruim para o consumidor.
\nAgora, imagine um cenário diferente. Com ferramentas no-code de automação com IA, como Zapier, ManyChat e Make (ex-Integromat), esse mesmo e-commerce pode configurar um fluxo inteligente que conecta o WhatsApp Business a um chatbot. O cliente envia uma mensagem e, em segundos, recebe uma resposta personalizada, baseada em informações do Google Sheets ou de um CRM como o HubSpot. Se for uma dúvida mais complexa, o bot direciona a conversa para um atendente humano, reduzindo drasticamente o tempo de resposta.
\nE a automação não para por aí. Com o ChatGPT integrado ao WhatsApp via plataformas como o Cliengo ou o Landbot, é possível criar respostas mais naturais e contextuais, sem a necessidade de programação. No e-mail, ferramentas como o ChatGPT dentro do Gmail (via extensão do Chrome) permitem redigir respostas automáticas para clientes, economizando tempo sem comprometer a personalização. E para quem lida com planilhas, o GPT do Excel/Google Sheets pode gerar insights sobre vendas e tendências, sem precisar de conhecimento avançado em análise de dados.
\nO melhor de tudo é que essas soluções não exigem equipes de TI ou investimentos milionários. Pequenos negócios podem começar com planos gratuitos ou assinaturas acessíveis, testando os ganhos antes de expandir. Ao automatizar tarefas operacionais, empresários e gestores liberam tempo para o que realmente importa: crescer, inovar e fortalecer o relacionamento com clientes.
\nSe sua empresa ainda faz tudo manualmente, está perdendo tempo e oportunidades. A automação com IA não é um luxo – é uma necessidade competitiva. E a boa notícia é que, com as ferramentas certas, qualquer negócio pode começar agora, sem escrever uma única linha de código.
\n","word_count":322,"list_items":[],"recipe":{"portions":null,"total_time":null,"description":null,"image_one_one":null,"image_sixteen_nine":null,"stages":[],"ingredients":[],"created_on":"2025-03-13T07:59:09.363Z","updated_on":null},"external_link":null,"created_on":"2025-03-06T21:22:49.948Z","updated_on":null,"read_time":2},"content_draft":{"title":"Da Sobrecarga à Eficiência: Como a Automação com IA Pode Transformar Seu Negócio","slug":"da-sobrecarga-a-eficiencia-como-a-automacao-com-ia-pode-transformar-seu-negocio","cover_image":"https://5d77b6650f30653298b56a83.redesign.static-01.com/l/images/7923cdd9ddaf26200d65340f99a387f0a5ce7c07.png","cover_image_alt_text":null,"headline":"\nImagine um pequeno e-commerce que recebe dezenas de mensagens diárias no WhatsApp: dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e até pedidos de trocas. O dono, que já precisa gerenciar estoque,","preview_content":"Imagine um pequeno e-commerce que recebe dezenas de mensagens diárias no WhatsApp: dúvidas sobre produtos, prazos de entrega e até pedidos de trocas. O dono, que já precisa gerenciar estoque, fornecedores
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\nE a automação não para por aí. Com o ChatGPT integrado ao WhatsApp via plataformas como o Cliengo ou o Landbot, é possível criar respostas mais naturais e contextuais, sem a necessidade de programação. No e-mail, ferramentas como o ChatGPT dentro do Gmail (via extensão do Chrome) permitem redigir respostas automáticas para clientes, economizando tempo sem comprometer a personalização. E para quem lida com planilhas, o GPT do Excel/Google Sheets pode gerar insights sobre vendas e tendências, sem precisar de conhecimento avançado em análise de dados.
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Agora gostaria de introduzir para àqueles que ainda não conhecem o #SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations, Results) um modelo para #ENGAJAR Stakeholders a fim de alcançar as #MUDANÇAS e #COMPORTAMENTOS desejados nas Organizações. Tornou-se perceptível então que essas mudanças eram mais favoráveis em ambientes positivos envolvendo todo o #STAFF facilitando a #COCRIAÇÃO e objetivando maior vantagem Competitiva, além de incentivar maior #INOVAÇÃO por meio da #CRIATIVIDADE e deve ser aplicada em toda as camadas da Empresa, mesmo assim, é preciso tratá-la como um #PROCESSO e algumas pessoas devem ficar responsáveis por seu planejamento e andamento.
#Strengths (Forças) - O você acha que fazemos melhor do que qualquer outra empresa? Quais vantagens temos sobre nossos concorrentes? Qual é a nossa proposta única para os clientes? Como os nossos clientes e concorrentes nos veem e quais pontos fortes eles percebem?
#Opportunities (Oportunidades) - As oportunidades devem ser identificadas com brainstormings para se ter mais ideias criativas sobre o que pode ser feito e qual futuro pode ser alcançado, considerando também as forças exploradas anteriormente.
#Aspirations (Apirações e/ou Desejos) - Com base nas Oportunidades identificadas quais delas realmente são inspiradoras e estimulam? Como elas poderiam ser desenvolvidas ainda mais no futuro? Há algo que você gostaria muito de alcançar com o negócio nos próximos anos?
#Results (Resultados Esperados) - Aqui os Indicadores (#OKR's) podem ajudar e muito buscando validar o que parecerá diferente quando chegarmos lá? Quais processos vão mudar na organização e como eles vão impactar? Em que você quer que a organização seja referência e como comprovamos isso? Como vamos celebrar as novas conquistas?
Todos os resultados da Análise #SOAR possibilitará avançar para etapas de desenvolvimento de planos de ação e outros deveres estratégicos pelo #CLEVEL.
Consulte sempre uma #CONSULTORIA para melhor apoiar e desta forma #MITIGAR atrasos na evolução.
#empresas #Negócio #Inovação #VUCA #AGILECoaching #BINA #TransformaçãoDigital #SOAR #SWOT #PCConsultancy
Certamente já comentamos aqui sobre Conceito da Ferramenta de Análise #SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) extremamente importante em cenários de análise de negócios estratégicos tanto nas Empresas quanto em validação do Perfil Profissional buscando avaliações.
Agora gostaria de introduzir para àqueles que ainda não conhecem o #SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations, Results) um modelo para #ENGAJAR Stakeholders a fim de alcançar as #MUDANÇAS e #COMPORTAMENTOS desejados nas Organizações. Tornou-se perceptível então que essas mudanças eram mais favoráveis em ambientes positivos envolvendo todo o #STAFF facilitando a #COCRIAÇÃO e objetivando maior vantagem Competitiva, além de incentivar maior #INOVAÇÃO por meio da #CRIATIVIDADE e deve ser aplicada em toda as camadas da Empresa, mesmo assim, é preciso tratá-la como um #PROCESSO e algumas pessoas devem ficar responsáveis por seu planejamento e andamento.
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#Aspirations (Apirações e/ou Desejos) - Com base nas Oportunidades identificadas quais delas realmente são inspiradoras e estimulam? Como elas poderiam ser desenvolvidas ainda mais no futuro? Há algo que você gostaria muito de alcançar com o negócio nos próximos anos?
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Consulte sempre uma #CONSULTORIA para melhor apoiar e desta forma #MITIGAR atrasos na evolução.
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Em tempos de #NOVONORMAL volta à pauta a discussão entre o que seria importante #FOCAR ou qual a diferença entre #CUSTO e #VALOR. Notamos no Segmento de #HOSPITALITY a constante batalha pelo Indicador #DIÁRIAMÉDIA nas Bandeiras ECO / MIDSCALE / UPSCALE. Mas será que o #CLIENTE ainda olha para o aspecto #CUSTO como fator principal (independente da classe social na qual se encontre) para a tomada de decisão sobre onde se Hospedar (Férias ou Negócios) !? Será que apenas a Localização é o fator mais importante !? Talvez Café da Manhã incluso irá Fidelizar o Hóspede ou uma melhor conexão WI-FI !?
Cada vez mais no processo de #AGILIDADE e #TRANSFORMAÇÃODIGITAL torna-se importante definir qual o verdadeiro #VALOR do Produto e/ou Serviço oferecido, o qual irá certamente causar maior #DIFERENCIAÇÃO e #ENGAJAMENTO sem necessariamente focar no Valor da Diária que será oferecido mesmo em momentos de #BLACKFRIDAY.
Buscar conhecimento por meio de #DADOS sobre o consumo e definir a real #MARGEM de #LUCRO poderá ser o verdadeira diferencial entre as Empresas que Sobreviverão ao #NOVOMERCADO e àquelas que serão em um futuro próximo substituídas por meio do processo de #FUSÃO.
Diferencial não é apenas o Custo mas sim o que ficará na mente quando àquele mesmo Hóspede sair do Hotel e se lembrar em momento futuro visando o retorno (ou NÃO) !
Consulte sempre uma #CONSULTORIA para melhor apoiar e desta forma #MITIGAR atrasos na evolução.
#empresas #Negócio #Valor #Inovação #VUCA #AGILECoaching #BINA #TransformaçãoDigital
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Diferencial não é apenas o Custo mas sim o que ficará na mente quando àquele mesmo Hóspede sair do Hotel e se lembrar em momento futuro visando o retorno (ou NÃO) !
Consulte sempre uma #CONSULTORIA para melhor apoiar e desta forma #MITIGAR atrasos na evolução.
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Além disso, a consciência executiva das formas poderosas e em constante evolução em que a tecnologia digital pode criar vantagem competitiva tornou-se generalizada.
Uma pesquisa recente[1] mostra que as empresas em destaque nesse tema cultivam duas capacidades: capacidade digital, que lhes permite usar tecnologias inovadoras para melhorar os elementos do negócio, e capacidade de liderança, que lhes permite visualizar e conduzir mudanças organizacionais de maneiras sistemáticas e lucrativas. Juntos, essas duas capacidades permitem que uma empresa transforme a tecnologia digital em vantagem competitiva de negócios. Observe na imagem que segue os novos elementos de capacidade digital organizacional observados pela pesquisa.
Vejamos a seguir uma breve descrição destes elementos, por partes:
Ver o negócio de fora para dentro - da perspectiva dos clientes - é tão relevante e necessário hoje quanto era na primeira fase da transformação digital. Mas, embora o foco nos clientes não tenha mudado radicalmente, os elementos necessários para criar experiências atraentes mudaram. Hoje, os três elementos são design de experiência, inteligência do cliente e envolvimento emocional.
Design de experiência: a experiência do cliente se tornou o campo de batalha definitivo para muitas empresas e marcas. Embora as experiências atraentes sejam fáceis de reconhecer, elas são difíceis de projetar e entregar. Isso porque este trabalho requer medidas iguais de criatividade empática e habilidade tecnológica. O primeiro requer ferramentas como mapeamento de jornada, estudos etnográficos de “um dia na vida” e personas do cliente, além de práticas como design thinking. Essas ferramentas e práticas fornecem uma compreensão íntima dos comportamentos humanos e a capacidade de revelar insights do cliente por meio de observação cuidadosa, escuta habilidosa e experimentação constante. Este último é impulsionado pela capacidade de fazer a reengenharia digital das experiências do cliente, integrando tecnologias e processos de front-office com infraestrutura operacional de backoffice para fornecer instantaneamente uma experiência de serviço ininterrupta, por exemplo.
Inteligência do cliente: a integração de dados do cliente em silos e a compreensão do comportamento do cliente - esforços empreendidos na primeira fase da transformação digital - tornaram-se um marco na experiência do cliente. Agora, como o aprendizado de máquina começou a cumprir sua promessa inicial, a inteligência do cliente em tempo real está permitindo interações altamente personalizadas e tornando possível fornecer serviços ao cliente proativos e focados com precisão, como \"as próximas melhores ofertas\".
Engajamento emocional: conexões emocionais com os clientes são tão essenciais quanto a tecnologia na criação de experiências atraentes para o cliente. Em um estudo, clientes emocionalmente engajados demonstraram ser 52% mais valiosos do que clientes altamente satisfeitos. É por isso que as empresas estão usando tecnologia digital para solicitar e permitir a participação do cliente em suas cadeias de valor: em P&D e desenvolvimento de produtos.
Como sempre, operações bem gerenciadas são essenciais para converter receita em lucro, mas agora estamos vendo uma mudança no foco da transformação digital nesta área. Os avanços em sensores, nuvem, aprendizado de máquina e IoT estão permitindo que empresas de todos os setores transformem seus recursos operacionais. Além disso, os líderes estão vendo como a excelência operacional pode ir além da eficiência de backoffice para permitir a experiência do cliente envolvente e modelos de negócios que os concorrentes não podem copiar. Essa transformação operacional está ocorrendo em três elementos da capacidade digital: automação do processo central, operações conectadas e dinâmicas e tomada de decisão baseada em dados.
Automação de processos centrais: embora algumas empresas ainda estejam implementando abordagens tradicionais de automação, como planejamento de recursos empresariais, execução de fabricação e sistemas de gerenciamento do ciclo de vida do produto, outras empresas estão indo além delas para reinventar digitalmente as operações.
Operações conectadas e dinâmicas: graças à crescente disponibilidade de sensores baratos, infraestrutura em nuvem e aprendizado de máquina, conceitos como Industry 4.0, threads digitais e gêmeos digitais se tornaram uma realidade. Threads digitais conectando máquinas, modelos e processos fornecem uma única fonte de verdade para gerenciar, otimizar e aprimorar processos, desde a definição de requisitos até a manutenção.
Tomada de decisão baseada em dados: nos últimos anos, a base para decisões operacionais mudou cada vez mais de relatórios retrospectivos para dados em tempo real. Agora, dispositivos conectados, novos algoritmos de aprendizado de máquina, experimentação mais inteligente e dados abundantes permitem decisões mais informadas. Essa capacidade está se espalhando também para decisões estratégicas e de marketing. Os mestres digitais estão tirando proveito disso integrando a tomada de decisões operacionais e estratégicas de maneiras novas e poderosas.
Se aprendemos alguma coisa durante a última década de transformação digital, é que os funcionários podem ser os maiores inibidores ou os maiores facilitadores do sucesso da transformação. Consequentemente, as empresas começaram a se concentrar na experiência do funcionário tão intensamente quanto na experiência do cliente. Três elementos de transformação da experiência do funcionário surgiram nos últimos anos: ampliação, preparação para o futuro e força do trabalho flexível.
Ampliação: os avisos de que os robôs substituirão os humanos deram lugar a uma discussão mais matizada e produtiva. Agora, as empresas estão considerando como a robótica e outras tecnologias digitais podem aumentar a produtividade e o desempenho dos funcionários - permitindo que as pessoas trabalhem com mais rapidez, inteligência e segurança.
Preparação para o futuro: O dinamismo do ambiente competitivo de hoje destaca a urgência de fornecer aos funcionários as habilidades de que precisam para acompanhar o ritmo das mudanças. Nos últimos anos, isso deu origem a novos modelos de gestão da aprendizagem e do desenvolvimento nas organizações, liderados por um novo tipo de chief learning officer (CLO). Os CLOs transformadores remodelam as capacidades e a cultura corporativa ao renovar as metas de aprendizagem para ajudar os funcionários a desenvolver as mentalidades e capacidades necessárias para um bom desempenho agora e se adaptar sem problemas no futuro; métodos de aprendizagem para criar experiências de aprendizagem mais atomizadas, digitalizadas e personalizadas; e departamentos de aprendizagem para torná-los mais enxutos, mais ágeis e mais estratégicos. Ao transformar a função de aprendizagem e desenvolvimento, esses líderes garantem que os funcionários tenham os recursos de que precisam para adotar a tecnologia digital e conduzir a transformação dos negócios.
Força de trabalho flexível: para responder a oportunidades e ameaças digitais em ritmo acelerado, as empresas também precisam criar agilidade em seus sistemas de busca de talentos. Na última década, a terceirização forneceu uma resposta parcial ao desafio, mas com resultados mistos. Ecossistemas de parceiros também têm sido usados para fornecer talentos sob demanda, mas o gerenciamento de tais ecossistemas requer pesados investimentos em recursos e atenção. Agora, vemos algumas empresas buscando agilidade de talentos de novas maneiras.
Como os aplicativos de automação e IA assumem tarefas antes realizadas por humanos, algumas empresas estão capacitando funcionários para tornar a organização mais ágil.
Atualmente, os executivos de todos os setores estão prestando mais atenção em como as proezas digitais podem gerar inovação no modelo de negócios. Sem ser vítima do mantra “tudo está sendo interrompido”, é claro que a extensão da transformação do modelo de negócios está se ampliando. Vemos três elementos que dão suporte à transformação do modelo de negócios: aprimoramentos digitais, extensões de serviço baseadas em informações e plataformas multifacetadas.
Aprimoramentos digitais: a transformação do modelo de negócios nem sempre requer a interrupção de uma empresa ou setor. Cada vez mais, as empresas estão encontrando maneiras de aprimorar digitalmente seus modelos de negócios existentes, sem exigir grandes mudanças nos negócios. Por exemplo, quase 80% dos varejistas tradicionais no Reino Unido agora estão combinando canais digitais e físicos por meio de serviços de clicar e coletar.
Extensão de serviços baseadas em informações: mais e mais empresas estão expandindo seus modelos de negócios baseados em produtos com serviços baseados em informações, combinando sensores, redes de comunicação, aplicativos e análises para criar valor para os clientes e novas fontes de receita para si mesmas. Isso requer recursos analíticos avançados, design de serviço ponta a ponta e forte integração com os dispositivos e processos de negócios dos clientes.
Plataformas multifacetadas: as plataformas multifacetadas perturbaram uma série de setores, incluindo serviços de táxi, hotelaria e varejo, e estão se espalhando ainda mais.
A base para a transformação digital é uma plataforma digital limpa e bem estruturada - a tecnologia, os aplicativos e os dados que impulsionam os processos de negócios de uma empresa. Nenhum dos outros elementos digitais pode cumprir sua promessa completa sem ele.
Os avanços em tecnologia e metodologia nos últimos anos têm tornado o desafio de construir uma plataforma digital sólida ao mesmo tempo mais fácil e difícil. Computação em nuvem, métodos de desenvolvimento ágeis, bibliotecas de código externas e ferramentas de desenvolvimento fáceis de usar permitem que os desenvolvedores criem novas funções rapidamente, mas também podem levar à proliferação de inconsistências e emaranhados complexos de espaguete tecnológico. Por outro lado, Agile, GitHub, DevOps, bem como contêineres e microsserviços, tornam mais fácil coordenar mudanças; inovar com rapidez, segurança e inteligência; e evite reinventar a roda. A plataforma digital possui três elementos inter-relacionados, mas distintos, que trabalham juntos para impulsionar sua empresa.
O primeiro elemento é a plataforma central, uma base sólida para sistemas operacionais e transacionais (sistemas de back-office, sistemas de registro, etc.) que impulsionam os processos-chave de uma empresa. Esta plataforma central - o backbone de tecnologia de uma organização - deve ser bem estruturada, bem gerenciada e tão complexa quanto realmente precisa ser.
O segundo elemento é uma plataforma ágil voltada para o exterior que alimenta os sites, aplicativos e outros processos que se conectam a clientes e parceiros do ecossistema. Esta plataforma é mais do que um front-end bonito. Ele precisa trabalhar com a plataforma principal para realizar transações importantes, como pagamentos, e servir como uma plataforma atraente e ágil para conduzir experimentos voltados para o cliente e oferecer experiências personalizadas.
O terceiro elemento é uma plataforma de dados que fornece a capacidade de realizar análises intensas, bem como construir e testar algoritmos, sem interromper os sistemas operacionais da empresa. Nos últimos anos, vimos um grande aumento nos algoritmos que usam dados não estruturados - como texto, imagens e voz - para melhorar a experiência do cliente ou operações internas, tornando as plataformas de dados um componente chave da inovação digital.
Considerações finais
Junto com esses elementos de tecnologia e arquitetura, vimos o surgimento de um reconhecimento duramente conquistado da importância da função de TI para fazer a transformação digital funcionar. Muitas transformações digitais da primeira onda não incluíram a TI como parceira e, como resultado, falharam. Agora, os líderes de TI estão impulsionando a transformação digital em algumas empresas. Em outras empresas, líderes de TI e digital e de negócios estão trabalhando juntos para tornar a transformação digital mais rápida, inovadora, abrangente e eficaz do que antes.
Fonte: [1] Traduzido. reduzido e adaptado por @neigrando do artigo original: \"The New Elements of Digital Transformation\" por Didier Bonnet, e George Westerman, de 19 de novembro de 2020.
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Vejamos a seguir uma breve descrição destes elementos, por partes:
Ver o negócio de fora para dentro - da perspectiva dos clientes - é tão relevante e necessário hoje quanto era na primeira fase da transformação digital. Mas, embora o foco nos clientes não tenha mudado radicalmente, os elementos necessários para criar experiências atraentes mudaram. Hoje, os três elementos são design de experiência, inteligência do cliente e envolvimento emocional.
Design de experiência: a experiência do cliente se tornou o campo de batalha definitivo para muitas empresas e marcas. Embora as experiências atraentes sejam fáceis de reconhecer, elas são difíceis de projetar e entregar. Isso porque este trabalho requer medidas iguais de criatividade empática e habilidade tecnológica. O primeiro requer ferramentas como mapeamento de jornada, estudos etnográficos de “um dia na vida” e personas do cliente, além de práticas como design thinking. Essas ferramentas e práticas fornecem uma compreensão íntima dos comportamentos humanos e a capacidade de revelar insights do cliente por meio de observação cuidadosa, escuta habilidosa e experimentação constante. Este último é impulsionado pela capacidade de fazer a reengenharia digital das experiências do cliente, integrando tecnologias e processos de front-office com infraestrutura operacional de backoffice para fornecer instantaneamente uma experiência de serviço ininterrupta, por exemplo.
Inteligência do cliente: a integração de dados do cliente em silos e a compreensão do comportamento do cliente - esforços empreendidos na primeira fase da transformação digital - tornaram-se um marco na experiência do cliente. Agora, como o aprendizado de máquina começou a cumprir sua promessa inicial, a inteligência do cliente em tempo real está permitindo interações altamente personalizadas e tornando possível fornecer serviços ao cliente proativos e focados com precisão, como \"as próximas melhores ofertas\".
Engajamento emocional: conexões emocionais com os clientes são tão essenciais quanto a tecnologia na criação de experiências atraentes para o cliente. Em um estudo, clientes emocionalmente engajados demonstraram ser 52% mais valiosos do que clientes altamente satisfeitos. É por isso que as empresas estão usando tecnologia digital para solicitar e permitir a participação do cliente em suas cadeias de valor: em P&D e desenvolvimento de produtos.
Como sempre, operações bem gerenciadas são essenciais para converter receita em lucro, mas agora estamos vendo uma mudança no foco da transformação digital nesta área. Os avanços em sensores, nuvem, aprendizado de máquina e IoT estão permitindo que empresas de todos os setores transformem seus recursos operacionais. Além disso, os líderes estão vendo como a excelência operacional pode ir além da eficiência de backoffice para permitir a experiência do cliente envolvente e modelos de negócios que os concorrentes não podem copiar. Essa transformação operacional está ocorrendo em três elementos da capacidade digital: automação do processo central, operações conectadas e dinâmicas e tomada de decisão baseada em dados.
Automação de processos centrais: embora algumas empresas ainda estejam implementando abordagens tradicionais de automação, como planejamento de recursos empresariais, execução de fabricação e sistemas de gerenciamento do ciclo de vida do produto, outras empresas estão indo além delas para reinventar digitalmente as operações.
Operações conectadas e dinâmicas: graças à crescente disponibilidade de sensores baratos, infraestrutura em nuvem e aprendizado de máquina, conceitos como Industry 4.0, threads digitais e gêmeos digitais se tornaram uma realidade. Threads digitais conectando máquinas, modelos e processos fornecem uma única fonte de verdade para gerenciar, otimizar e aprimorar processos, desde a definição de requisitos até a manutenção.
Tomada de decisão baseada em dados: nos últimos anos, a base para decisões operacionais mudou cada vez mais de relatórios retrospectivos para dados em tempo real. Agora, dispositivos conectados, novos algoritmos de aprendizado de máquina, experimentação mais inteligente e dados abundantes permitem decisões mais informadas. Essa capacidade está se espalhando também para decisões estratégicas e de marketing. Os mestres digitais estão tirando proveito disso integrando a tomada de decisões operacionais e estratégicas de maneiras novas e poderosas.
Se aprendemos alguma coisa durante a última década de transformação digital, é que os funcionários podem ser os maiores inibidores ou os maiores facilitadores do sucesso da transformação. Consequentemente, as empresas começaram a se concentrar na experiência do funcionário tão intensamente quanto na experiência do cliente. Três elementos de transformação da experiência do funcionário surgiram nos últimos anos: ampliação, preparação para o futuro e força do trabalho flexível.
Ampliação: os avisos de que os robôs substituirão os humanos deram lugar a uma discussão mais matizada e produtiva. Agora, as empresas estão considerando como a robótica e outras tecnologias digitais podem aumentar a produtividade e o desempenho dos funcionários - permitindo que as pessoas trabalhem com mais rapidez, inteligência e segurança.
Preparação para o futuro: O dinamismo do ambiente competitivo de hoje destaca a urgência de fornecer aos funcionários as habilidades de que precisam para acompanhar o ritmo das mudanças. Nos últimos anos, isso deu origem a novos modelos de gestão da aprendizagem e do desenvolvimento nas organizações, liderados por um novo tipo de chief learning officer (CLO). Os CLOs transformadores remodelam as capacidades e a cultura corporativa ao renovar as metas de aprendizagem para ajudar os funcionários a desenvolver as mentalidades e capacidades necessárias para um bom desempenho agora e se adaptar sem problemas no futuro; métodos de aprendizagem para criar experiências de aprendizagem mais atomizadas, digitalizadas e personalizadas; e departamentos de aprendizagem para torná-los mais enxutos, mais ágeis e mais estratégicos. Ao transformar a função de aprendizagem e desenvolvimento, esses líderes garantem que os funcionários tenham os recursos de que precisam para adotar a tecnologia digital e conduzir a transformação dos negócios.
Força de trabalho flexível: para responder a oportunidades e ameaças digitais em ritmo acelerado, as empresas também precisam criar agilidade em seus sistemas de busca de talentos. Na última década, a terceirização forneceu uma resposta parcial ao desafio, mas com resultados mistos. Ecossistemas de parceiros também têm sido usados para fornecer talentos sob demanda, mas o gerenciamento de tais ecossistemas requer pesados investimentos em recursos e atenção. Agora, vemos algumas empresas buscando agilidade de talentos de novas maneiras.
Como os aplicativos de automação e IA assumem tarefas antes realizadas por humanos, algumas empresas estão capacitando funcionários para tornar a organização mais ágil.
Atualmente, os executivos de todos os setores estão prestando mais atenção em como as proezas digitais podem gerar inovação no modelo de negócios. Sem ser vítima do mantra “tudo está sendo interrompido”, é claro que a extensão da transformação do modelo de negócios está se ampliando. Vemos três elementos que dão suporte à transformação do modelo de negócios: aprimoramentos digitais, extensões de serviço baseadas em informações e plataformas multifacetadas.
Aprimoramentos digitais: a transformação do modelo de negócios nem sempre requer a interrupção de uma empresa ou setor. Cada vez mais, as empresas estão encontrando maneiras de aprimorar digitalmente seus modelos de negócios existentes, sem exigir grandes mudanças nos negócios. Por exemplo, quase 80% dos varejistas tradicionais no Reino Unido agora estão combinando canais digitais e físicos por meio de serviços de clicar e coletar.
Extensão de serviços baseadas em informações: mais e mais empresas estão expandindo seus modelos de negócios baseados em produtos com serviços baseados em informações, combinando sensores, redes de comunicação, aplicativos e análises para criar valor para os clientes e novas fontes de receita para si mesmas. Isso requer recursos analíticos avançados, design de serviço ponta a ponta e forte integração com os dispositivos e processos de negócios dos clientes.
Plataformas multifacetadas: as plataformas multifacetadas perturbaram uma série de setores, incluindo serviços de táxi, hotelaria e varejo, e estão se espalhando ainda mais.
A base para a transformação digital é uma plataforma digital limpa e bem estruturada - a tecnologia, os aplicativos e os dados que impulsionam os processos de negócios de uma empresa. Nenhum dos outros elementos digitais pode cumprir sua promessa completa sem ele.
Os avanços em tecnologia e metodologia nos últimos anos têm tornado o desafio de construir uma plataforma digital sólida ao mesmo tempo mais fácil e difícil. Computação em nuvem, métodos de desenvolvimento ágeis, bibliotecas de código externas e ferramentas de desenvolvimento fáceis de usar permitem que os desenvolvedores criem novas funções rapidamente, mas também podem levar à proliferação de inconsistências e emaranhados complexos de espaguete tecnológico. Por outro lado, Agile, GitHub, DevOps, bem como contêineres e microsserviços, tornam mais fácil coordenar mudanças; inovar com rapidez, segurança e inteligência; e evite reinventar a roda. A plataforma digital possui três elementos inter-relacionados, mas distintos, que trabalham juntos para impulsionar sua empresa.
O primeiro elemento é a plataforma central, uma base sólida para sistemas operacionais e transacionais (sistemas de back-office, sistemas de registro, etc.) que impulsionam os processos-chave de uma empresa. Esta plataforma central - o backbone de tecnologia de uma organização - deve ser bem estruturada, bem gerenciada e tão complexa quanto realmente precisa ser.
O segundo elemento é uma plataforma ágil voltada para o exterior que alimenta os sites, aplicativos e outros processos que se conectam a clientes e parceiros do ecossistema. Esta plataforma é mais do que um front-end bonito. Ele precisa trabalhar com a plataforma principal para realizar transações importantes, como pagamentos, e servir como uma plataforma atraente e ágil para conduzir experimentos voltados para o cliente e oferecer experiências personalizadas.
O terceiro elemento é uma plataforma de dados que fornece a capacidade de realizar análises intensas, bem como construir e testar algoritmos, sem interromper os sistemas operacionais da empresa. Nos últimos anos, vimos um grande aumento nos algoritmos que usam dados não estruturados - como texto, imagens e voz - para melhorar a experiência do cliente ou operações internas, tornando as plataformas de dados um componente chave da inovação digital.
Considerações finais
Junto com esses elementos de tecnologia e arquitetura, vimos o surgimento de um reconhecimento duramente conquistado da importância da função de TI para fazer a transformação digital funcionar. Muitas transformações digitais da primeira onda não incluíram a TI como parceira e, como resultado, falharam. Agora, os líderes de TI estão impulsionando a transformação digital em algumas empresas. Em outras empresas, líderes de TI e digital e de negócios estão trabalhando juntos para tornar a transformação digital mais rápida, inovadora, abrangente e eficaz do que antes.
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Para quem é importante aprender sobre inovação? Muito tem se falado sobre a importância da inovação para empreendedores e organizações e da adoção de suas metodologias por profissionais, em especial da área de tecnologia de informação, que está cada vez mais em alta e onde se lida com um grande e contínuo volume de dados de alta complexidade na formulação de novos produtos e serviços digitais. Mas, pensando apenas a partir do campo da transformação digital, não seria interessante também para o usuário comum da internet aprender sobre inovação, já que a todo tempo é afetado pelas constantes inovações do ambiente digital ? E quando falamos de inovação, será que partimos todos do mesmo entendimento?
Levada por essas questões me inscrevi no curso \"10 Segredos da Inovação e Criatividade\" da Martha Gabriel. Foram vários aprendizados e muitas novas questões que o curso me possibilitou (curso bom é assim, né?) . Mas em vez de enumerar os 10 segredos apresentados no curso, apresento meus 8 aprendizados \"favoritos\", dentro do universo das questões que me levaram ao curso:
Voltando a questão da transformação digital, o fato é que não damos conta de acompanhar todos os processos de inovação que ela envolve, usuário comum ou profissionais de TI, mas acredito que faz toda a diferença na experiência (individual e coletiva) conhecer minimamente seus processos, vide o impacto de fenômenos como \"filtro bolha\", fake news e deepfake. Embora a inovação esteja em alta, nem tudo precisa de inovação: a essência da inovação deve ser agregar valor. Acredito ser importante também um entendimento de inovação para que esse não se confunda com novidade.
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Para quem é importante aprender sobre inovação? Muito tem se falado sobre a importância da inovação para empreendedores e organizações e da adoção de suas metodologias por profissionais, em especial da área de tecnologia de informação, que está cada vez mais em alta e onde se lida com um grande e contínuo volume de dados de alta complexidade na formulação de novos produtos e serviços digitais. Mas, pensando apenas a partir do campo da transformação digital, não seria interessante também para o usuário comum da internet aprender sobre inovação, já que a todo tempo é afetado pelas constantes inovações do ambiente digital ? E quando falamos de inovação, será que partimos todos do mesmo entendimento?
Levada por essas questões me inscrevi no curso \"10 Segredos da Inovação e Criatividade\" da Martha Gabriel. Foram vários aprendizados e muitas novas questões que o curso me possibilitou (curso bom é assim, né?) . Mas em vez de enumerar os 10 segredos apresentados no curso, apresento meus 8 aprendizados \"favoritos\", dentro do universo das questões que me levaram ao curso:
Voltando a questão da transformação digital, o fato é que não damos conta de acompanhar todos os processos de inovação que ela envolve, usuário comum ou profissionais de TI, mas acredito que faz toda a diferença na experiência (individual e coletiva) conhecer minimamente seus processos, vide o impacto de fenômenos como \"filtro bolha\", fake news e deepfake. Embora a inovação esteja em alta, nem tudo precisa de inovação: a essência da inovação deve ser agregar valor. Acredito ser importante também um entendimento de inovação para que esse não se confunda com novidade.
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