A inteligência artificial pode ser uma grande aliada na EXPERIÊNCIA do CLIENTE — o estudo “O valor da tecnologia de agente virtual” realizado pela IBM Institute for Business Value revela que 94% dos entrevistados apontam um aumento na satisfação do cliente como resultado da adoção de assistentes virtuais com Inteligência Artificial, além de já terem alcançado ou excedido seu retorno esperado sobre o investimento.
A pesquisa com mais de 1.000 empresas, de 12 setores e 33 países, revela também que:
☑️ 44% dos líderes relataram ter estratégias de nuvem totalmente integradas em seus sistemas de central de relacionamento;
☑️ As organizações que usam assistentes virtuais relataram uma taxa média de contenção de 64% (onde não há envolvimento de atendimento de um agente humano);
☑️ A experiência do cliente é o motivador mais importante do uso do assistente virtual para 46% dos líderes no uso da tecnologia;
☑️ Cada entrevistado relatou que a tecnologia contribuiu para um aumento na receita da organização de, em média, 3%.
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