A relação das PESSOAS com as EMPRESAS está cada vez mais desafiadora — enquanto a EXPECTATIVA aumenta, a CONFIANÇA diminui, segundo a pesquisa da Marketing Charts realizada com 13.003 adultos de 14 países:
✅ 67% dos adultos em todo o mundo dizem que têm maiores EXPECTATIVAS das MARCAS do que tinham no passado;
✅ mais de 70% dos respondentes de países como Estados Unidos (77%), Reino Unido (79%) e Espanha (79%) relatam o aumento de DESCONFIANÇA nas empresas;
✅ a situação é particularmente problemática na França, Canadá, Austrália, Itália e Índia, onde mais de 80% dos respondentes estão céticos;
✅ a China é um dos países com o menor índice de desconfiança;
✅ para 67% dos respondentes, depois que a confiança em uma marca é perdida, NÃO HÁ VOLTA;
✅ 40% BOICOTAM a marca ou tentam convencer amigos e familiares a não comprarem/consumirem de empresas que eles não gostam.
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