Somos todos influenciadores e, por mais que não se queria admitir, somos também todos influenciáveis. No entanto, alguns mais do que outros, dependendo do perfil individual, interesses e cultura em
A Zendesk analisou dados de 90.000 empresas que usam seus produtos em 175 países.Usando esses insights, identificaram as principais tendências da experiência do cliente, e adaptaram as práticas recomendadas.
Conforme as tecnologias se disseminam no cotidiano das pessoas, os seus comportamentos mudam. Esse é o caso do relacionamento com as marcas.Segundo estudo da Mensageria no Brasil e Opinion Box,
