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Somos todos influenciadores e, por mais que não se queria admitir, somos também todos influenciáveis. No entanto, alguns mais do que outros, dependendo do perfil individual, interesses e cultura em

A Zendesk analisou dados de 90.000 empresas que usam seus produtos em 175 países. Usando esses insights, identificaram as principais tendências da experiência do cliente, e adaptaram as práticas recomendadas.

Conforme as tecnologias se disseminam no cotidiano das pessoas, os seus comportamentos mudam. Esse é o caso do relacionamento com as marcas. Segundo estudo da Mensageria no Brasil e Opinion