Marcas líderes em lealdade
Depois de 5 anos consecutivos no topo da lista do Brand Keys, que classifica as marcas por ENGAJAMENTO e LEALDADE dos consumidores, a Amazon perdeu a liderança para a Apple....
ver mais
ver mais
#cx (7)
A importância da experiência de compra
Como está a EXPERIÊNCIA de COMPRA do seu cliente? Por que isso importa? 👇🏻👇🏻👇🏻📍Uma nova pesquisa da Salesforce sobre Consumidores e a Experiência de Compra, aponta que:✅ 73% dos consumidores...
ver mais
ver mais
As pessoas ainda associam CX com Marketing e não com Tecnologia.
As tecnologias de IA permitem que as empresas descubram os comportamentos, preferências e antecipem decisões de compras dos clientes.Estima se que Plataformas de Customer Experience (CX) preditivo serão a base...
ver mais
ver mais
5 etapas do Business of Experience
EXPERIÊNCIA é o novo campo de batalha da diferenciação competitiva, por isso, as empresas têm se empenhado cada vez mais estrategicamente para entregar experiências EXCEPCIONAIS.👆🏻 A evolução do mindset de...
ver mais
ver mais
Tecnologias essenciais para uma experiência Phygital
A integração entre mundo físico e digital vem acontecendo de forma cada vez mais intensa nas últimas décadas, sendo, assim, o assunto dominante dos meus livros e palestras.Esse processo de...
ver mais
ver mais
5 Tendências da Experiência do Consumidor
A Zendesk analisou dados de 90.000 empresas que usam seus produtos em 175 países.Usando esses insights, identificaram as principais tendências da experiência do cliente, e adaptaram as práticas recomendadas....
ver mais
ver mais
